近年来，天津保监局本着“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”的监管核心价值理念，将提升车险服务质量、治理销售误导、保护保险消费者权益作为各项工作的重中之重，引导天津保险业积极参与社会管理，服务天津经济民生建设，开创了天津保险业持续健康发展的良好局面。 　　着力提升车险服务质量 　　推进理赔服务标准化建设。指导保险行业协会与市相关协会联合出台《事故车辆修复工时定额标准》、《保险事故车辆修复合作企业名录》等规定，为理赔服务标准化提供制度支持。 　　强化理赔服务社会监督。定期对外公布车险理赔服务质量评价指标，强化社会舆论监督，促进行业自觉提高服务水平。 　　通过车险店面直销优化服务。鼓励满足条件的公司积极开办店面直销业务，提供更加方便、快捷、多样的保险服务，加强消费者与车险服务人员沟通，解决消费者合理诉求。 　　截至2013年4月底，全市车险平均结案周期由2008年的70余天缩短为34天，特别是2000元以下案件平均结案周期由60余天缩短至26天;全市车险结案率为85%，较2...[阅读全文]