国内财险市场车险业务占比达到80%，车险服务工作代表着保险服务的整体水平。当前车险市场存在着一个怪现象：一边是市场的激烈竞争对各家财险公司改善服务(尤其是理赔服务)的要求不断提高，为赢得竞争占领市场，各家公司在服务上不断推陈出新;一边是客户以及客户组织对保险公司的理赔服务质量仍不满意，指责、纠纷不断增多，要求保险公司改善理赔服务的呼声高涨，同时，保险监管部门也在要求保险公司改善理赔服务，保护保险消费者的正当权益。可以说，保险公司改善理赔服务的源动力、外推力都十分强劲。而在此情况之下，如何改善理赔服务水平却成为了当前保险经营管理中的一个老大难问题，一个保险业快速健康发展的重要因素。 　　从客户角度来看，太平洋车险理赔流程有这样几个环节，一个是发生事故以后客户要拨打保险公司的理赔电话，给保险公司做一个简要的沟通，保险公司到现场帮助客户处理交通事故，客户协助我们做好车辆的察看，对车辆的损伤进行核定，然后送到修理厂进行修理，这个时候还需要提供一些单证，保险公司做一些内部环节的操作，比如内部赔...[阅读全文]