爱车在路上出了事故报警,保险公司却姗姗来迟,你只有眼巴巴干着急。本月起,市民遭遇这样尴尬局面的几率将大大降低。昨日,市保监局发布消息说,本月起,重庆将启动车险理赔服务标准化建设工作,正式实施五项基本标准服务承诺,包括事故发生后,理赔车30分钟内到达主城区事故点、10个工作日支付赔款。
保证专人负责答疑解惑
据介绍,目前,机动车辆保险已占重庆财产保险市场半壁江山。但市民在车险理赔中对理赔速度慢、手续繁杂、配件价格等还颇有微词。今后,如果你打电话到保险公司咨询车险或上门办理理赔,不会再像从前那样遭遇推三阻四,接线员换了几拨,事情都还没得到解决。按照服务承诺的要求,将实行首问负责制,消费者无论是电话咨询还是上门办理理赔,都保证有专人负责答疑解惑。保险公司设立服务专线电话及服务流程并向社会公布,统一实行每天24小时接报案、查勘、定损、受理咨询和投诉。
现场查勘需出示工作证
重庆保监局称,本月起实行限时服务,客户出险报案后,保险公司工作人员10分钟内与客户取得联系、主城...
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