相信不少车主都会有这样的感慨：购车险易，理赔难。购车买保险轻松办理，车辆出险理赔却难上加难。单说车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账就着实让出险的客户头疼。 为切实改进车险理赔服务质量，不断提升自身车险服务水平，维护消费者利益，渤海保险秉承负责任的企业文化，以客户需求为核心进行理赔服务流程再造，对涉及到消费者普遍关注的理赔处理时效、索赔材料收集、维修及零配件价格等热点问题逐一梳理，有针对性地进行理赔服务流程的制度建设和调整，简化理赔流程，并公开向全社会做出服务承诺，接受社会监督。 首先是全面推进理赔服务标准化建设。渤海保险规范全流程客服礼仪，以“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准作为渤海的服务承诺，想客户所想，关注客户所关注的每个细节。以人性化的服务赢得客户的认可！ 其次是实行信息化全程管理。作为中小财产保险公司，渤海下大力气进行理赔信息化改造。全国呼叫中心提供24小时接报案服务，一线查勘队伍将陆续配备远程传输现场电子化查勘设备，核损、核价、核赔全程信息化管控，...[阅读全文]