客户对于保险公司的认知除了各种广告之外，最直接的感触应该就是在投保的车辆出险时的理赔环节了。　　车辆出现后的理赔环节一般可以分为六个环节，第一步：客户报案；第二步：查勘，定损；第三步：核实损失，也就是核价核损；第四步：收集单证；第五步：理算赔付金额；第六步：核赔；第七步：结案、转账。其中任何一个环节流程不畅通都容易使客户对保险公司形成不佳印象，特别是在理算赔付金额环节，如若与客户理赔金额协商不成，甚至会发生诉讼。　　在诉讼阶段，作为代表公司参加诉讼人员，首先应明确基本要求，确保做到 “不惜赔、不多赔”，即：属于公司保险责任内的理赔款项要做到不少赔，不属于公司保险责任内的款项也要做到不多赔。　　其次，在整个庭审过程中，积极的庭前准备与调查、庭审中的有理有据、法庭辩论中的法条、条款与案件的有效结合以及在最后陈述中如何站在客户立场的基础上综合全案案情的最后陈述都很重要。　　通过一次普通的诉讼环节，如果相关人员能充分把这些工作做到细致，不仅可以挽回不必要的损失，而且可以补偿维护客户对于公司品牌的...[阅读全文]