近日，中国大地保险山东分公司入围由《齐鲁晚报》发起的山东省保险业服务质量调查获奖单位名单，获得“山东保险业最佳理赔服务公司”荣誉称号。据了解，今年以来，大地保险山东分公司积极贯彻总公司“以客户为中心，以客户服务为工作重点”的思路，狠抓服务制度、服务流程和服务监督三大工作，小额案件72小时内结案率高的78% ，居全国系统之首。 　　制度是核心。为夯实客户服务的“基础”，大地保险山东分公司对现有服务制度进行了一系列优化。建立理赔服务责任人制度，以查勘定损人员为第一责任人，负责及时查勘、定损、收单、赔付等工作。针对疑难案件建立投诉处理机制，及时上报解决。同时，山东分公司还设立总经理接待日制度和疑难案件包案制度，分公司总经理每月当面接待客户一次，听取客户的诉求和意见。 　　流程是脉络。山东分公司在系统内部持续强化“服务再造”理念，重申理赔服务承诺。对理赔服务各个环节的理赔时效、标准进行再次明确和重申，细化理赔服务规范，提高理赔服务标准化程度，为客户打造便捷理赔的“绿色通道”。同时，...[阅读全文]