电话车险正方兴未艾,电话车险8.5折再优惠的广告对于车主来说一点不陌生,但真要是出了险,理赔过程中却可能多了很多麻烦。投保电话车险省了钱,理赔时是否也会打折扣?
车主张先生去年6月投保太平洋电话车险,一次出险后理赔时却遇到了麻烦,从定损、递交材料到付款,前前后后用了2个月时间才拿到赔款,期间张先生多次致电太平洋电话车险客服进行投诉或询问情况,均未给予满意答复。投保电话车险一旦出险,该找谁来处理?电话车险销售和理赔环节是否脱节?张先生心生质疑。去年6月,张先生为自己的私家车通过电话投保了太平洋车险,出单地点选在家附近的番禺市桥,7月底,车辆在广州黄埔大道发生追尾事件,张先生的车头被撞坏。
张先生随即拨打保险公司电话,经现场的勘察人员拍了照片之后,告知其要去跑马场的定损点定损,跑马场的定损员告诉他,必须将车头拆下来,才能定损,但是这里 只负责拆,不负责装。而张先生的车子还在保修期内,且只在芳村才有一个4S店,如果把车头拆了,怎么把车子开去芳村?最后,马场的定损员同意他先把车开到...
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