为了缩短车险和非车险的理赔周期,压缩理赔水分,全面提升服务能力,增进企业予客户的沟通,人保财险上海市分公司日前全面实施理赔模式改革,来提高理赔质量,畅通理赔流程。
针对被保险人的这些需求,人保财险上海市分公司的改革将在原有网格化模式上继续深化。理赔周期长、效率不高是客户在保险理赔中碰到的最头痛的问题,为了有效解决这个难题,该公司继续下放理赔权限,增加理赔点,在原有9家远郊支公司的基础上,增加了14家中心城区支公司的理赔权限,处理授权范围内的赔案。同时,车险的快赔职能也将分步扩大,由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点,以进一步提高理赔效率;对于小型车辆采用集中定损的模式,减少查勘人员的在途时间,减少客户等待时间,简化相关理赔单证的收集,来提高客户满意度。非车险方面,将对部分险种简化流程,对于案情简单、责任明确、损失金额在5000元以下的家财险案件将建立专门的快赔通道,来缩短案件处理周期,切实解决理赔难问题。
此外,人保财险上海市分公司还出台了一系列措施来有效监督和管理流程...
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