人保财险上海市分公司全面实施理赔模式改革

　　针对被保险人的这些需求，人保财险上海市分公司的改革将在原有网格化模式上继续深化。理赔周期长、效率不高是客户在保险理赔中碰到的最头痛的问题，为了有效解决这个难题，该公司继续下放理赔权限，增加理赔点，在原有9家远郊支公司的基础上，增加了14家中心城区支公司的理赔权限，处理授权范围内的赔案。同时，车险的快赔职能也将分步扩大，由海潮路的一个点逐渐扩散至23个基层网点，以进一步提高理赔效率;对于小型车辆采用集中定损的模式，减少查勘人员的在途时间，减少客户等待时间，简化相关理赔单证的收集，来提高客户满意度。非车险方面，将对部分险种简化流程，对于案情简单、责任明确、损失金额在5000元以下的家财险案件将建立专门的快赔通道，来缩短案件处理周期，切实解决理赔难问题。

　　此外，人保财险上海市分公司还出台了一系列措施来有效监督和管理流程的执行情况，针对案件每个节点的时间要求，该公司建立了未达标的责任惩罚措施，今后在条件成熟的时候，还将逐步引入客户查询与监督功能，为客户提供更加全面的理赔服务。

　　提供效率、优质的服务，理赔队伍技能熟练至关重要，目前，人保财险上海市分公司开始在内部实行严格的分类等级考试，只有通过总公司和分公司两项考试合格的理赔人员，才准许上岗。

　　截至去年末，人保财险上海市分公司在上海市场的占有率为28.04%，其中车险份额占据市场的三分之一。