关于建立机动车辆保险理赔信息网上自助查询系统的通知
各省级产险分公司:
为进一步提高车险理赔服务质量,优化行业形象,我局决定在全省范围内建立机动车辆保险理赔网上自助查询系统(以下简称“查询系统”)。现将有关事项通知如下:
一、统一思想,提高认识
建立车险理赔查询系统,有助于保护保险消费者利益、加强行业自身建设、提高可持续发展能力;有助于保险消费者及时了解赔案情况,加强理赔服务监督;有助于提高保险公司理赔服务质量,树立行业形象。各公司要树立大局意识、服务意识,充分认识此项工作的重要意义,确保查询系统顺利实施。
二、明确标准,严格执行
各财产保险分支机构应以省分公司为单位在本公司网站,建立车险理赔信息网上自助查询系统。查询系统显示的案件信息应与公司数据库中赔案信息保持一致,并根据实际赔案办理进度,每日更新案件状态及关键要素内容,保证数据的时效性和真实性。
(一)信息安全。各公司要提高商业秘密和个人信息的保护...
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