平安电话车险服务全面升级
为了更好地满足车主投保电话车险的实际需求,平安电话车险2011年推出了一系列特色服务。
这些服务包括“万元以下、资料齐全、一天赔付”的车险服务承诺,在全国范围内,对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在提交索赔资料齐全有效的情况下,1个工作日内完成案件审批并通知付款;而且,平安公司还提供投保后电话回访、代办年审等服务;同时率先将运营队伍与销售平台剥离开来分别管理,实现了地空结合。即以电话销售这种远程交易模式完成咨询、报价、保单确认等前端销售行为,而后期的缴款、送单、服务和理赔依托各大保险公司在各地的分公司实现。
辽宁平安电话车险的负责人说:“从之前的‘万元以下,材料齐全,三天赔付’到现在的‘万元以下,材料齐全,一天赔付’,我们的服务在不断提升。今年还推出了一对一的‘爱车大管家’服务及‘一袋式’理赔服务,对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件,平安查勘员会在查勘定损现场向...
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