从保险双方而言,理赔难实际上是一个保险双方利益之争的问题,出现这个问题不应该轻易地责怪某一方,而应该对实际情况实际分析。理赔难是被保险人一方对保险人经营行为主要在赔付速度和赔付的准确度方面的评价。从赔付速度看,赔付手续繁琐的问题显得非常突出,而真正要把握好赔付的准确度则不是简单易行的事情。
1.查勘定损速度过慢的问题:导致这一问题可能是定损人员工作态度不够敬业,也有可能是保险公司服务能力和管理水平跟不上。虽然目前上海市场上大部分经营车险业务的公司,其查勘定损能力都比较强。特别是那些规模较大的公司,其查勘定损能力基本上都能够满足一般消费者的正常期望,但少数规模偏小、机构网点过少的公司,其查勘定损能力则相对比较弱一些,难以满足投保人的正常期望。特别是对于异地或者在偏远地区出损理赔的情况,这一矛盾就更加突出。不过近年来,保险公司通过委托公估公司代理查勘定损,较好地提高了自身的查勘定损能力,使得这…矛盾得到一定程度的缓解。
2.审核和支付时间过长的问题:导致该问题的原因...
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