随着汽车进入百姓日常生活,车险产品的重要性和必要性也越来越明显。近几年,电话车险凭借价格优惠、投保便捷、理赔简便等优点,迅速获得市场认可。
伴随商业车险费率市场化改革和交强险对外资开放,车险市场竞争加剧。
服务标准化的先行者
作为车险行业中的领军企业,人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益工作。早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”,该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范,并在发展的过程中不断地对服务标准进行扩充和升级。
今年,人保电话车险更是在全国范围内开展分级服务评选活动,将“车险管家”中的服务量化成多项指标,对全国各地区分公司进行达标考核。本次全国性的车险管家服务验收工作后,人保电话车险的所有用户将可享受到:48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。 同时一些重点区域还将为客户提供酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。
行业创新营销的引路人
由于电话车险主...
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