人保电话车险行业创新营销的引路人

　　伴随商业车险费率市场化改革和交强险对外资开放，车险市场竞争加剧。

　　服务标准化的先行者

　　作为车险行业中的领军企业，人保电话车险在推进车险电销服务标准化方面做出了很多有益工作。早在2009年就推出的系列增值服务“车险管家”，该服务在推出伊始就制定了非常细致全面的服务规范，并在发展的过程中不断地对服务标准进行扩充和升级。

　　今年，人保电话车险更是在全国范围内开展分级服务评选活动，将“车险管家”中的服务量化成多项指标，对全国各地区分公司进行达标考核。本次全国性的车险管家服务验收工作后，人保电话车险的所有用户将可享受到：48小时免费送单、代办车辆年检证审、节假日短信关怀、专属费率优惠四大基础服务内容。 同时一些重点区域还将为客户提供酒后代驾、事故车托管、车主短信秘书等在内的更多服务内容。

　　行业创新营销的引路人

　　由于电话车险主要采用电话沟通的方式与客户接触,无形中增加了车险公司和客户之间的沟通距离;同时因为种种因素,不少消费者对电话车险的各方面信息缺乏清晰的概念。

　　鉴于此，人保电话车险在拓宽沟通渠道上面积累了丰富的实践经验。自2009年人保电话车险就投入精力进行微博平台的建设，到前不久，在微博平台 推出行业首款微博应用人保“微车险”，再到官方微信，都是在研究和分析消费者真实需求及喜好的基础上，拓宽品牌沟通机会的尝试。这种尝试，不仅实现了品牌 与消费者的“零距离”沟通，也在一定程度上规避了诈骗等犯罪现象的出现，有利行业整体向透明化、规范化方向发展。

　　纵观电话车险进入中国市场的5年时间，一批走在市场前列的保险企业，在自身业务发展的同时，也为整个行业的发展贡献了自己的力量，人保电话车险作为国有企业正在以身作则引领着整个行业向规范、创新、可持续方向快速发展。