在经历初期的粗放式扩张之后,网络车险进入了拼服务的阶段。继8月底阳光e车险正式上线并发布“闪赔”服务标准之后短短一周,平安车险也紧跟阳光脚步,宣布了服务升级计划,日趋激烈的车险理赔服务竞争迎来了新的阶段。有备而来的阳光车险显然已经谋划了很久,不仅推出了业内首个非人伤“免单证”报案24小时赔付服务,而且全面升级服务内容,力求甩开对手,重新定义车险服务新标准。 阳光七大创新,重新定义服务标准 在阳光e车险发布会上,阳光产险公布了一项出乎业内人意料的服务标准“闪赔”。所谓的“闪赔”是阳光e车险针对小额赔付(5000元以下)推出的快速理赔服务,具体内容为:阳光网上车险的客户,5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付,如有延时,将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息,直到赔付为止。 这一服务一推出,立刻引起了广泛的关注和争论。“这无疑是一项颠覆性的服务标准,对整个行业影响很可能将是方向性的。”一位业内人士评价说,“以前车险赔付虽然有24小时赔付的承诺,但是均要求资料齐全...
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