2011年，北京市车险理赔平均结案周期为25.7天，比2008年缩短了21.7天。“3·15”来临之际，记者专访了北京保险行业协会产险联络部主任李枫。　　如何理性看待理赔难　　记者：车险理赔难一直是消费者反映强烈的一个话题。在“3·15”来临之际，请您谈一下，消费者为什么会感觉车险理赔难？　　李枫：车险消费者感觉理赔难，有的是感觉理赔时流程繁琐要提供的手续太多。有消费者和我们反映说，为什么保险公司在给我们上保险的时候那么简单，而理赔的时候却要这么多的手续呢？还有一些消费者认为，理赔过程等待的时间比较长。　　记者：既然消费者提出了这些意见，保险业应该如何做才能更好地服务于广大消费者呢？　　李枫：这些年，为了更好地服务于消费者，保险行业出台了许多举措，通过信息化建设、对外公示等手段，从简化理赔流程、提升理赔时效等方面优化理赔服务，一方面将客户需要办理的环节进一步简单化，能在保险公司间协调解决的就不要麻烦客户；另一方面是取消了一些不必要的索赔单证。比如，以前车险理赔中涉及天气因素的，消费者要...[阅读全文]