针对部分车主工作繁忙或缺乏索赔知识,平安电话车险日前在北京地区正式推出上门理赔接送车服务。享受这项服务的平安客户需满足一定条件,包括客户在平安电话车险部门同时投保了一定保额的商业险及交强险;出险或取、送车的地点在北京市五环路内。届时,平安电话车险的服务人员可上门定损,并将事故车辆送到修理厂,修理完毕后再将车辆送回。
据2012年消费者协部门关于3.15期间车险理赔纠纷的统计分析表明:在消协接到的投诉当中,消费者对车险理赔当中冗杂的理赔流程和繁琐的车险理赔资料最为不满。平安车险理赔材料也比较多,但平安车险客户对平安车险理赔服务一直保持了较高的满意度,这到底是什么原因呢?
据了解,平安的“一袋式”理赔服务,在客户车辆出险后,平安查勘员会向客户递送理赔资料专用袋,并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。只要车险客户提出需求,对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件,平安将委托快递公司上门代收平安车险理赔材料,当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后,快...
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