近期,平安车险先后推出一系列服务来优化车险服务流程,解决理赔难的问题。
日前,保监会发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》,对当下热议的“高保低赔”、“无责不赔”等问题进行了规定,明确了保险金额的确定方式。同时,各保险企业在车险理赔的服务中也在不断改进,提升服务质量,以赢得消费者的认可。以平安为例,其先后推出了“一袋式”理赔、“双平”事故处理简明流程、微信及手机APP理赔服务等多项服务,意在简化理赔流程,提升理赔时效。
随着社会经济的快速增长,私家车保有量激增,促进了车险业务的迅速扩展,车险理赔案件的数量大幅上升,理赔难的现象也随之而来,消费者与保险公司的理赔纠纷时有发生,严重影响到车险服务在消费者心目中的形象。
车险专家指出,理赔作为车险服务中的环节,直接制约着车险市场的发展,同时理赔服务成为衡量一个企业实力的重要指标。近年来,保险监管的相关部门将车险理赔作为重点来抓,以平安为首的各险企更是在理赔服务上不断创新来提升消费者体验,以期创造良好的车险服务环境...
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