车险保监会发布了 《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》

近期，平安车险先后推出一系列服务来优化车险服务流程，解决理赔难的问题。 　　日前，保监会发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》，对当下热议的“高保低赔”、“无责不赔”等问题进行了规定，明确了保险金额的确定方式。同时，各保险企业在车险理赔的服务中也在不断改进，提升服务质量，以赢得消费者的认可。以平安为例，其先后推出了“一袋式”理赔、“双平”事故处理简明流程、微信及手机APP理赔服务等多项服务，意在简化理赔流程，提升理赔时效。 　　随着社会经济的快速增长，私家车保有量激增，促进了车险业务的迅速扩展，车险理赔案件的数量大幅上升，"理赔难"的现象也随之而来，消费者与保险公司的理赔纠纷时有发生，严重影响到车险服务在消费者心目中的形象。 　　车险专家指出，理赔作为车险服务中的环节，直接制约着车险市场的发展，同时理赔服务成为衡量一个企业实力的重要指标。近年来，保险监管的相关部门将车险理赔作为重点来抓，以平安为首的各险企更是在理赔服务上不断创新来提升消费者体验，以期创造良好的车险服务环境，促进车险市场的良好发展。 　　加强理赔管理 促进行业发展 　　早在去年，保监会就下发了关于改进理赔服务质量的意见，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，提升车险理赔服务质量。 　　日前，保监会又发布《关于加强机动车辆商业保险条款费率管理的通知》对当下热议的"高保低赔"、"无责不赔"等问题进行了规定，明确了保险金额的确定方式。一直以来被部分消费者所诟病的"投保易，理赔难"的问题也将逐步得到改善。 　　同时，各省市地区的保监会及保险行业协会也对所辖范围内的保险公司进行了理赔服务规范。2012年黑龙江保监会深入研究车险理赔服务质量方面的主要问题及其深层次原因，有针对性地采取"四个强化"措施规范车险理赔服务，取得显著效果，客户满意度达到了92%。 　　简化理赔流程，提升理赔时效 　　各保险企业在车险理赔的服务中也在不断改进，提升服务质量，来赢得消费者的认可。以平安为例，其先后推出了"一袋式"理赔，"双平事故处理"简明流程、微信及手机APP理赔服务等多项服务，意在简化理赔流程，提升理赔时效。 　　记者了解到，平安的"一袋式"理赔服务省去了理赔过程中的诸多繁琐环节。车主直接拨打服务热线，来查勘和定损的人员查勘人员就会给予车主一个理赔材料包，在上面明确标明需要准备的理赔材料。车主只需按照指示准备材料即可，平安将委托快递人员上门收取车险理赔材料。 　　如果发生碰撞事故的双方车主均为平安客户，通过"双平"事故简易处理流程，车主无需报交警处理，平安的查勘人员达到现场查勘后，客户就可以直接到修理厂或定损点定损修车，双方有责的客户可实现"各修各车"，不用再垫付赔款。 　　此外，在优化理赔流程的同时，部分险企还通过科技创新来提升理赔服务，像平安的3G理赔服务，只需拍照上传到微信平台上，就有平安后台人员进行远程查勘，形成车险理赔的技术革新。