汽车保险业是一个服务行业，服务是立业之本。对客户的服务如何，消费者的利益能否得到切实维护，直接关系行业发展的兴衰成败。尤其是车险理赔环节，更是方方面面都非常关注的焦点。消费者的法制意识和维权意识不断增强，理赔难已经成为社会上比较关注、广大保险消费者最为迫切要求解决的问题，综合治理刻不容缓。中国平安车险理赔系统模式无疑为车险行业解决“理赔难”的顽疾带来了有效的办法。 　　车险理赔难形成的原因较为复杂，既有保险公司长期存在的发展观念落后和经营管理粗放的内因，也有保险监管引导约束不够、理赔的外部环境有待改善的外因。多年以来，为了真正让消费者体验到车险的优质服务和完善的保障，中国平安产险采取了一系列改革理赔服务的管控措施，通过调整理赔体系结构、完善理赔管控制度、优化理赔服务流程、升级理赔信息系统、培育专业理赔队伍、打击虚假赔案等改革措施，总结成了独具特色、行业领先的中国平安车险理赔系统。 　　平安产险把保护被保险人的合法权益放在更加突出的位置，把投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根...[阅读全文]