太平洋产险重庆分公司自6月1日实施非车险理赔案件“零库存”一月以来,累计接受赔案421件,结案406件,结案率96.43%;其中1天内结案案件344件,占比81.71%,“零库存”举措得到落实,效果明显。
该公司主要从四方面加强对非车险理赔案件“零库存”管理:客户递交索赔单证时,向收单人员索要电子版《案件接收回执单》,便于监督人员监督案件各环节时效;星级会员提交案件时,由收单人员整理完案卷资料后,将绿色星级标识予以标注,提示各环节优先处理;理算人员通过系统核损与核赔的案件,通过内Q提示核损(核赔)人员优先处理;及时通过分公司开设的“理赔与服务监控看板”关注案件进展情况,适时与相关流程人员联系,畅通非车险“零库存”绿色通道。
太平洋产险重庆分公司立足战略转型、客户体验两大关键点,运用“3G移动视频定损系统”,狠抓车险现场理赔服务质量,充分体现“快、简、优”特色。
太平洋产险重庆分公司通过细化车险理赔服务举措,强化“零单证”、“零盲点”、“零距离”等服务举措,2012年...
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