7月21日中午至22日,北京遭遇61年来最严重的特大暴雨灾害。为了做好客户损失的查勘理赔工作,太平洋保险在21日当晚立即启动大灾紧急预案,公司上下紧急动员,全国10家外地呼叫中心陆续进入灾备状态,连同外地分支机构调到北京的“骨干预备队”,400多名理赔人员全部到岗,日以继夜地为受灾客户提供救援服务。这里记录的,即是几位太平洋保险理赔员连日来为受灾客户查勘定损的故事。
太平洋产险北京分公司外勘部
“您好!您的报案号和位置我都已经记录下来,请耐心等待,我们的查勘定损人员会尽快和您联系。”
从8时起,刘然守着的报案电话就响个不停,他一边向客户解释,一边飞快地将客户的相关信息记录在册。
身为外勘部主任的他,根据公司安排,在这次暴雨灾害期间负责全北京8个片区的查勘定损案件调度安排。虽然北京每年都有两三个月会受台风暴雨影响,但一般最多几百起案件。而这场暴雨带来的灾害损失是刘然始料未及的,看到案件纷至沓来,听到电话那头客户的一声声催促,刘然不断重复地解释、不断地记录,之后再...
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