太平洋产险北京分公司外勘部的介绍

　　太平洋产险北京分公司外勘部

　　“您好!您的报案号和位置我都已经记录下来，请耐心等待，我们的查勘定损人员会尽快和您联系。”

　　从8时起，刘然守着的报案电话就响个不停，他一边向客户解释，一边飞快地将客户的相关信息记录在册。

　　身为外勘部主任的他，根据公司安排，在这次暴雨灾害期间负责全北京8个片区的查勘定损案件调度安排。虽然北京每年都有两三个月会受台风暴雨影响，但一般最多几百起案件。而这场暴雨带来的灾害损失是刘然始料未及的，看到案件纷至沓来，听到电话那头客户的一声声催促，刘然不断重复地解释、不断地记录，之后再将案件整理、筛选，分发至每一个片区、每一位外勘人员。

　　“根据政策规定，在北京一旦发生车险事故，必须要第一时间先挪车，查勘工作一般都是在定损中心和修理厂完成” ，刘然介绍道。

　　由于报案量激增，除去那些在片区合作定损中心驻点的查勘员外，每个负责非驻点、非合作修理厂外勘人员，每天都要从刘然处领走十多件案子。

　　“真正辛苦的是负责外勘的人员。我以前也干过外勘，知道一起案件意味着什么，查勘定损的极限在哪里，但是这种情况下，没有极限，只有客户，”刘然的话里，透着对外勘人员的心疼，也透着对客户的理解。

　　刘然的妻子，是北分理算岗的一名普通员工，看到丈夫这几日没日没夜地玩命干活，她总是在结束自己的工作后，来到丈夫身边，帮着记录案件，整理资料，家里7个月大的孩子只能交给父母。

　　“这种大灾面前，宽容是最重要的，”刘然的这句话是在赞美妻子，也是在感谢那些在电话那头理性接受他的解释和安排的客户们。

　　北京房山区房易路南韩地村附近

　　当晚8点过，在外忙碌了一天的查勘员刘彤拖着疲惫的身躯回到家，刚刚捧起饭碗便接到北京调度室的电话，房山区南韩地村路段有一起严重事故，要求现场查勘。

　　虽然天色已晚，但刘彤二话没说，放下碗筷，立即启程上路。从家到事故地点，车程1个多小时，原本的柏油马路，沿途被洪水冲挤上来的淤泥、树枝、木板和各种垃圾覆盖，不时可见滞留的车辆。

　　到达事故现场，满地都是大水冲过的痕迹，车辆横七竖八，有的车甚至被路边的土埋了，周边房屋受损，可以想象当时的水有多大。