不少市民都有过类似的经历：报案之后，应该向保险公司提供哪些资料、资料是否齐全、保险公司怎么审核、能否赔、什么时候赔、赔多少等都心中无数，只能焦急而茫然地等待。 　　目前，这种不愉快的客户体验已被太平洋寿险新推出的“理赔透明化”服务所终结。该服务通过客制化索赔资料清单、赔案进程及时告知等5大服务举措，利用电话、短信、网络、 e-mail 等信息技术手段，实现与客户的全方位信息对称，把理赔全流程清晰透明地展现给客户。 　　在接到客户报案的第一时间，经前台报案受理人员确认客户保险事故类型后，后台搜索引擎立即自动检索公司2000多个在赔险种，通过前后台的无缝衔接，自动生成一份为客户量身定制的精确的索赔资料清单，以短信方式传送给客户，指导客户一次性、及时、准确、完整地递交索赔资料。据了解，一次性、全告知的索赔资料清单，在国内保险界属于首创。 　　在案件受理、审核、给付等理赔各关键环节，公司会主动、及时通过信息渠道，告知赔案处理的基本流程、标准核定时效、核定结果、给付方式等。 　　赔案审...[阅读全文]