推行“秘书型”理赔服务 　　普通保险消费者对保险理赔流程陌生，形成“理赔难”的错觉。如果有个导赔人员始终跟踪引导客户，帮助客户处理好每个环节的事项，像“秘书”一样及时提醒客户，适时上门收取材料，帮助客户答疑解难，就可使得整个理赔环节顺利流畅。 　　一些发达国家，这种“秘书型”理赔人员相当多，占理赔人员总数的80%。“秘书型”理赔人员为整个理赔流程进行“穿针引线”，使得客户心有所依，苦有地方诉，有问题能及时得到解答，感受到细致地服务，少走弯路，从而大大提高了办案效率，减少投诉，提高了客户的满意度。 　　在国内，虽然也有公司提出了“秘书型”理赔服务，但是他们在人员配置、流程规范、岗位职责、考核体制等方面却很不健全。因而，这种服务在国内的发展空间巨大，是值得推行的新举措。 　　理赔前置 　　理赔前置即将后续环节前移，如查勘定损员可对后续环节的理赔材料进行现场收集，这样客户就无需再到保险公司，客户满意，保险公司效率也得到提高。 　　客户出险后，客户对同保...[阅读全文]