在财产险消费领域的投诉中，绝大多数是针对车险的，投诉内容基本针对车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账等问题。今年以来，我省保监部门大力整顿车险理赔难怪象，敦促各大财险公司升级服务水平，加快理赔速度，增加服务项目，优化服务质量，也使得我省的车险竞争由过去的价格战升级为健康有序的服务战。 今年5月15日下午，陈女士驾车不慎撞了大同市劳动局的伸缩门，后在挪动车时又撞上花坛，她赶忙拨通了平安产险山西分公司大同中支的电话。查勘员陈坤接到派工短信后，想方设法与她取得了联系，并承诺“15分钟内会赶到现场”。通话过程中，陈坤询问了陈女士的出险经过，并耐心指导其将车开进劳动局院内。 陈坤赶到现场后，先递给陈女士一瓶矿泉水，并面带微笑地告诉她：“别担心，您先喝点水，在保安室里坐会儿，这里由我来帮您处理”。核验完事故的具体损失后，陈坤在现场帮助客户就物损赔付金额与大同市劳动局的领导进行了协商，最终敲定赔付金额。而后，他又耐心指导陈女士填写索赔申请书，并告知其携带索赔申请书直接去4S店修车...[阅读全文]