在车险理赔过程中，保险公司查勘晚、定损慢、核赔与支付效率不高的问题总是遭到消费者诟病。为此，上海市保监局联合相关单位，共同出台了地方性标准《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》（以下简称“《规范》”），并于4月1日起正式实施。资料显示，该《规范》是全国首个地方性车险服务质量规范，尽管并不强制执行，但也将有助于提高整个保险行业的服务水平。 　　提前告知理赔流程 　　据悉，上海市110去年接报110万起车辆（物损）报警案件，平均每天超过3000起。这就意味着保险公司每年将处理大量的车险理赔案件。然而，我国在车险理赔方面的法律、法规和保险某些条款还不够完善，造成了保险公司车险理赔服务质量参差不齐，而消费者也对保险公司处理车险理赔存在着诸多不满。 　　对此，此次出台的《规范》明确了保险公司的告知责任。《规范》要求，保险公司应提供“理赔指引”或“索赔须知”以方便客户获取，而在客户出险后，对报案客户应主动告知理赔流程和索赔所需提供的资料。 　　尤其是在索赔环节，《规范》要求保险公司...[阅读全文]