９月１１日，北京保监局发布了最新的车险理赔测评指标。在原有的“结案周期”和“结案率”两项指标的基础上，新增了“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”、“立案投诉率”四项指标。 　　记者了解到，２００９年，北京保监局指导行业在全国率先建立车险理赔测评指标公示制度，每半年向社会公示“结案周期”和“结案率”两项指标，把各保险公司理赔服务“家底”向社会公众亮了相，经过五年的运行，取得了良好的效果，行业车险平均结案周期由３４天下降至２０．６天，结案率由７３．１％上升至８６．７％。 　　“最初只有两个指标，相对内容覆盖比较少，而这次指标体系更加丰富了。６个指标可以全面反映保险公司的服务时效、服务能力以及服务满意度等，多维度展现保险公司理赔服务质量水平，既使车险消费者对要选择的保险公司有更全面的认识，也促使保险公司全方位采取措施改进服务质量。”北京保监局产险处处长马骥表示，新的车险理赔测评指标体系就像是车险理赔服务质量的新版“说明书”，经常给各家公司体体检量量身，让消费...[阅读全文]