4S店挽留质保期满客户的对策探讨

面对车主们复杂的心态，佛山车商也“坐不住”，4S店开始针对售后用户“主动关怀”，比如主动提醒保养、介入续保服务、代缴规费和免费代办年检、咨询维修质量、推行预约和绿色通道服务等等服务项目，努力将消费者“团结”在自己身边。

攻略一：巧预热 “养护学堂”留住“超期”车主

今年6月广汽丰田佛山溢丰创店满两年，也进入了首批车主“两年之痒”的特殊时期。

“品牌的忠诚度不是一朝一夕的事情，创店之初我们就尝试打造‘车主养护学堂’，周六定期免费为车主提供车辆使用、养护常识。”该店常务副总经理邓小雄很欣喜，没想到在“两年之痒”来临前夕做的车主调查，“超过九成车主愿意继续留下来做维修保养。”无独有偶，佛山新协力强劲丰田店每月一次的“爱车养护课堂”也很受消费者热捧。

攻略二：树标准 全球统一“售后标准”拼服务

上周，BMW佛山珅宝店正式推出了标准化保养服务，“在中国所有BMW授权经销商常规保养的费用都统一并降低了。”佛山珅宝店市场部有关负责人表示，全球统一标准后，维修费用会更加简明易懂，收费会更加透明和统一，消费者也会更容易接受。佛山珅宝店还表示，目前市场上非正规的维修店存在很多假冒零件，尽管费用相对较低但质量很难有保障，如今工时费用相差不大了，4S店有BMW正品品牌零件做保障，更方便车主选择到BMW授权的4S店维修。

攻略三：抓时令 炎夏小修保养开“夜宴”

采访中记者还了解到，随着炎热夏季到来，为方便售后车主保养维修车辆，下周起东风标致佛山中衡诚致店将为有需要保养和小修的车主提供延长至晚上9时30分的夜间服务。

“售后是很重要的一环，我们给每个车主派发‘感恩卡’，提示车主下一次保修的服务内容和时间。”该店总经理王凯还透露。