天平车险理赔查询系统介绍

　　电销、网销业务因为省去中间环节，可以让利给客户。业内人士认为，随着车险新渠道市场竞争的加剧，保险公司工作的重点已由价格竞争、抢占市场向不断提供增值服务发展。

　　天平保险车险理赔查询网保险拓展电销、网销等新渠道的竞争优势不仅在价格，还在于配套完善的车险理赔及其增值服务。

　　2010年10月，天平保险车险理赔查询网保险全面升级电销车险理赔及其增值服务。先是推出电销客户车险24小时管家服务，全天候为电销客户提供由专人负责协调、处理在车险服务中遇到的问题或解答疑问，并主动跟踪电销客户理赔案件处理进展。天平保险车险理赔查询网电话车险在价格低廉、投保便捷等诸多优点之上，又多了一项贴心的优点。

　　紧接着，天平保险车险理赔查询网保险又推出“无忧理赔，两全关爱”7项为电销车险打造的专属服务，这是天平保险车险理赔查询网保险在24小时管家服务的基础上，对车险电销客户打造的全方位增值服务。

　　电销专属服务中的5项无忧理赔服务分别是沟通无忧、定损无忧、交单无忧、赔付无忧和全程无忧，具体来看：沟通无忧：24小时车险管家为客户提供专业的车险理赔咨询服务，解答客户疑问，并优先协调各部门办理理赔手续;定损无忧：单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员现场出具定损单，以方便客户及时进行修理;交单无忧：万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打95550预约上门收单，大大减少了递交资料的繁琐;赔付无忧：对于万元以下(含简易人伤)案件，资料齐全，案件无异议，1个工作日内通知付款;全程无忧：为电话车险理赔案件开通绿色特快通道，各环节优先处理，确保理赔时效。

　　天平专业汽车保险服务再升级，推出网上“车险赔案信息查询系统”。

　　天平汽车保险股份有限公司近日在公司网站上推出了“车险赔案信息查询系统”，客户可以通过登录天平保险主页〈http://www.tpaic.com〉，点击“赔案查询”登录系统进行车险赔案信息查询。这项举措将增强车险理赔环节的公正、透明性，提高理赔服务水平，从而切实保护客户的权益。

　　该查询系统突出了四大服务功能。一是简化了查询流程，提高了查询时效。传统的电话查询渠道过程较为繁琐，花费的时间也较长，而网上查询就方便多了，只需简单的几步操作就能查询到客户需要的信息，大大节省了客户的时间。二是方便客户即时了解和掌握当前的理赔案件所处的流程节点以及理赔案件的处理进度和处理情况，享受公开透明的理赔服务。三是通过对理赔信息的公示，发挥社会监督作用，进一步推动提升天平的理赔时效、理赔质量和服务水准。四是查询界面同时列出同一张客户保单下的全部理赔记录，可以使客户全面了解历史出险理赔情况，防止在客户不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，用以制造假赔案骗取赔款。

　　随着系统的逐渐完善，天平汽车保险还将逐步开放更多的功能，未来客户可在网站上自主查询到的信息将会更为丰富、涵盖面会更广，客户使用该系统也将更为实用和便捷。