实力后盾：增时效更促行业发展

　　“一年一度的客户节旨在进一步搭建客户沟通服务平台，提高公司服务品质，提升客户价值，借此机会答谢广大客户长期以来对中国人保的信任、支持和厚爱。中国人保财险将以更规范的服务标准、更高效的处理速度、更亲切的客户体验、更顺畅的沟通渠道，从客户的视角提供更加专业化、人性化、高附加值的保险金融产品和服务。” 人保电话车险相关负责人介绍时表示。

　　记者了解到，此次客户节人保财险再次以品牌的实力保障和专业的服务支撑，在理赔时间上刷新了业内记录，达到了理赔额度和时间的新高度，完成对客户和社会的承诺和回馈，弥补电话车险小额案件理赔时间慢的不足，同时也对企业自身的业务服务提出了新的挑战。

　　“1小时通知赔付”等承诺看似简单，背后却需要大量的人力物力投入。据了解，只有人保财险在全国31个省、市、自治区4500多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，上述服务才能达到。人保财险上述负责人还表示，借助“客户节”这个平台，人保财险电话车险每年都会推出大量新的服务举措，并在客户节后使之成为公司常态化的服务项目。

　　此次将“一小时通知赔付”升级到10000元后，人保电话车险已经建立起了标准化的客户服务体系，整个流程包含了“接受客户报案—送单—定损—理赔”，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，也可以通过系统自动触发的短信通知了解到该车在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程更加清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于加强企业内部的承保监控，确保业务质量。

　　这一服务举措的推出不仅带给车主实实在在的实惠和高效，也在很大程度上解决了电话车险市场以往理赔慢、理赔难、业务办理不便等问题。人保财险再次为整个行业的服务水平树立了新的标杆，引领行业积极发展，促进整个电话车险行业服务的全面升级和进一步规范。