投保车险理赔程序未告知

　　2005年8月24日晚，马肖龙驾车在哈阿高速公路由西向东正常行驶，至哈阿高速公路456段处，与一辆由东掉头的现代轿车相撞，现代轿车逃离现场。马肖龙告诉记者，当时，他的车被撞得无法行驶，前右悬挂及轮胎严重受损。

　　“当时，我第一反应是打120交通事故处理电话，然后就拨打了人保公司的理赔电话。”经哈尔滨市公安交通警察支队动力大队的交通事故认定书认定，黑A60717号现代轿车驾驶员驾驶机动车肇事后逃离现场，构成事故的全部责任，马肖龙无责任。

　　马肖龙称，保险公司勘查人员到现场进行调查，其代理人也赶到事故现场。他指出，“保险公司并没有现场定损，只是勘查一下就走了。”由于车辆受损严重，马肖龙不得不找专业拖车将雅阁车拖回修理厂。

　　“考虑到车子上了保险，我专门挑了一家比较好的修车厂进行维修。”马肖龙称，当时维修汽车花了2.6万元，加上拖车费、检车费总计3万多元。在处理完各项事务后，马肖龙找到了人保财险，希望保险公司就事故造成的3万多元费用进行理赔。马肖龙表示，保险公司的工作人员并没有告诉他理赔具体程序。