保险公司的理赔服务为何相差甚远 行业规范有待加强

不同的保险公司之所以会存在理赔服务上的差别，是因为在车险赔偿手续上有异吗?实际上，各个保险公司的基本理赔手续大致都是一样的，都是根据国家的相关规定来制定的。车险理赔的一般流程主要包括报案、查勘、定损、核价、赔付等过程，车主寻求理赔时，都会根据这样的程序来进行。因此，单纯从理赔流程上来看，保险公司的理赔服务应当所差无几。

　　既然车险赔偿手续并不是造成服务差异的主要原因，那是什么在影响理赔速度呢?平安车险是行业中比较大型正规的保险机构，其理赔服务得到了同行业与车主的一致好评，前段时间推出的快易免升级服务更是受到了车主的青睐。通过其推出的一系列服务上，我们能不能找到其理赔速度快的原由呢?那么，我们就以平安车险为例来看一下影响理赔速度的因素有哪些?

　　首先，平安车险推出了先赔付、再修车项目，这样虽然车险赔偿手续没有变动，但是却缩短了流程之间所需要耗费的时间，也就加快了理赔的速度。其次，赔付金额在万元以下的纯车损、单方事故，给予了先“先赔付 再修车”的承诺，这最直接的解决了理赔难问题。再次，上门代收索赔资料，为车主理赔提供了方便。7×24小时百公里免费道路救援，足以让车主更加安心。最后，推出平安车险网销平台这样的网上渠道，不管是投保，还是理赔，都让车主能更加快捷的办理车险业务。

　　平安汽车保险便宜的同时，还提供六大类尊享服务。第一是理赔维修。万元以下，资料齐全，一天赔付承诺全国通赔，当地出险，当地理赔;第二是紧急救援。

7X24小时免费车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援;第三是事故勘察。24小时车险报案受理，接报案电话95512。第四是网上支付和送单上门。平安网上车险支持全国各大银行卡网上支付、信用卡无卡支付、POS机上门刷卡缴费，48小时免费送单;第五是网上服务。登录一账通后即可查询保单，跟踪理赔进度;另外还

有VIP车险服务。提供免费抢修、接电、换胎、送油等非事故道路救援服务，以及代办车辆年审，代收理赔资料，代办缴纳违章罚款等“三代办”服务。

　　及时报案

　　出了交通事故，除了向交管部门报案外，车主千万记住还要及时向承保车辆的保险公司报案(一般保险公司要求在车辆出险后48小时内报案)，如实陈述事故发生经过，并提供相关单据。

　　积极施救

　　按照《保险法》规定，车辆发生险情时，车主有责任采取必要的措施，防止或者减少损失。另外，汽车保险公司一般只承担车主为防止或减少车辆损失所支付的必要的、合理的费用。所以，车辆出险后，车主应努力减少事故造成的损失，比如说积极开展自救如果放任、故意扩大保险事故的损失，经证实保险公司可以不负赔偿责任。

　　收集资料

　　向汽车保险公司报案后，不要忘了收集与保险事故的性质、原因、损失程度等相关的证明和材料，这些资料对以后的理赔非常关键。同时应该积极协助保险公司 

      及时沟通

　　车主在找救援公司拖车、修理厂修车时，关于价格要与汽车保险公司及时沟通，以免对方开的价与汽车保险公司的赔偿额相差太远。

　　见好就收

　　一些新车主往往在索赔过程中出现两个误区，一是“怕麻烦”。觉得向保险公司报案索赔耽误时间，所以就自行私了，结果双方发生争执再寻求保险公司的赔偿已经不可能了。二是“吝啬”。刮蹭一下油漆要赔，碰了下车灯也要赔，最后可能导致自己车辆续保时的费率被调高;其实，小的车损司机自己承担，在保险公司的记录中你的出险率低，就会享受低费率的优惠。

　　注重协商

　　在当地买的车险，在外地出了事故，该如何处理?据业内人士介绍，这种情况主要由车主和汽车保险公司协商解决，因此客户注意和保险公司做好协商处理也是非常重要的。

　　7、车辆合格

　　对于未年检和驾驶员没有年审的情况，所开车辆在法律上视为不合格车辆，在这种情况下，车辆出险保险公司按合同是拒赔的。不过，如果特别约定，对必须先保险后核发牌号的新车，汽车保险公司可赔偿车损险和第三者责任险;但如果在此期间车辆被盗，保险公司则不负责赔偿。