平安车险登门道歉

常熟车主刘先生按照$的广告，承诺只要打平安车险电销热线4008000000就可获赠车载小电器。

   “我的车险刚好8月份到期，就拨打了平安电销4008000000，向电话座席确认了‘拨打热线即可获赠车载小电器’。”季先生告诉记者，他是看到广告的当天拨打的电话咨询投保，平安的工作人员也很快与他联系签订保单，他当时投保的是一份交强险。如今，保单签好已经近20天了，平安车险承诺的车载小电器一直都没有兑现。

   “我也尝试跟平安联系过几次，每次都说没有货，要么就是赠完为止。这个理由让我觉得自己被忽悠了。”季先生说。不仅是季先生，也有其他车主致电表示，他们一直有留意，平安车险“拨打热线即可获赠车载小电器”的广告信息不仅在报纸上能看到，在广播中也能听到。

   “平安车险登门道歉了”

   与读者投诉同步到来的也有好消息。《读者投诉平安电话新车保险“忽悠人”》的投诉主人翁刘先生在稿件见报当天，给快报打来了致谢电话：“谢谢快报的关注与报道，多亏了你们的介入，平安主动联系我解决问题了。”

   刘先生告诉记者，记者对此事介入采访后，平安产险常熟分公司的车险相关工作人员带上了中秋礼品与车载小配件登门致歉。刘先生说，平安车险这一次协商处理事情的态度让他满意，“既然已经登门道歉，油卡的事情我也不追究了。”

   业内支招

   险企短信勿忘存留

   纠纷发生时可作证

   刘先生的问题解决了，季先生的问题又出来了。看来，类似车险电销口头承诺的增值服务不兑现的事情，在日常生活中并不少见。因此，车主在与车险公司沟通投保事宜时，也须多长一个心眼。对此，太平洋财产保险江苏分公司渠道部高级管理经理李宗芳表示，该类事件，确实除了录音以外，没有其他的监控方式。但车主接到电销来电，可以注意以下两点：

   首先车主须确认来电号码的准确性。“如果是专业的电销座席，其号码肯定是全国统一号码。这个很容易通过官网查阅到。”李宗芳说。其次，保险公司发来的短信提醒也务必保留。她解释，根据投保车辆的不同，电销系统会以短信的方式将车型、车号、保费等相关信息发送到车主的手机上。其中也包括增值服务和相关优惠。当双方发生纠纷时，这也可以成为重要举证。

   中国平安携手世界气象组织，深入推进低碳100行动——第一批“中国平安电话车险绿色投保低碳首选”活动已进行3个多月。通过这一活动，平安电话车险的客户通过获得平安的公益捐树，就可以抵消驾车带来的碳排放。此次活动主要针对北京、上海、广州、四川四地进行代客户捐赠树苗。活动期间，只要通过平安新渠道车险(含电销、网销)成功投保，平安就可以代客户捐赠一棵沙棘树。同时，客户还可获得电子捐赠证书一份，低碳车主车贴一枚。中国平安表示，后续还将开展低碳驾驶训练营、“买中国平安电话车险，做百万森林推广大使”等活动。