车险理赔难问题 亟待解决

项俊波在大会上指出，车险理赔难问题严重损害了被保险人的合法利益，破坏了行业的信誉和形象，已经到了非解决不可的地步。

综合治理车险理赔难问题要从改进车险产品和促进行业加强理赔服务能力建设入手，通过制度化约束、标准化规范、信息化控制及透明化监督，着力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监督、社会参与相结合的理赔服务管理和监督体系，优化理赔服务环境，着力促进财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

项俊波强调，抓好车险理赔难综合治理工作，要注意把改进服务质量放在第一位，坚持标本兼治的原则，一是要提高做好综合治理车险理赔难工作的思想认识，从优化保险生态环境、提升行业信誉度、优化保险资源合理配置的高度认真做好这项工作，通过解决车险理赔难问题，逐步改善保险业发展环境，夯实保险业经营基础，努力形成公平、合理、有序的良好的市场竞争机制。二是要充分认识解决车险理赔难工作的艰巨性、长期性，把握好行业发展的客观规律，制定切合行业发展实际的工作规划，分步实施，逐项推进，持之以恒，坚持不懈，争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显的改观。三是要选准工作的切入点，通过行之有效的措施，增强各财产保险公司做好这项工作的紧迫性，充分调动其积极性、主动性。各监管部门要加强车险理赔服务的集中检查、抽查，采取随机调取、组织暗访等形式，督促公司真正把综合治理的有关要求落到实处。四是要充分发挥新闻媒体的舆论监督作用。五是要打牢解决车险理赔难问题的法律基础，进一步加强公司治理，协调改善政策和法制环境，完善解决车险理赔难的法律程序，努力形成解决车险理赔难的体制机制。　　

项俊波指出，通过3年左右时间的综合治理，要使财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步健全完善，理赔服务基础建设、资源配置明显加强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效。行业规范、统一的车险理赔服务制度、服务流程和服务标准初步形成。以信息化、透明化为基础的车险理赔服务评价机制、公开机制和监督机制初步建立。加强车险理赔服务质量监管的制度机制不断健全。保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。