保险公司诚信意识普遍提高 客户满意度明显上升

本报讯 几年来，江西保监局大力开展保险诚信建设取得了积极的成效，也为江西保险业的持续健康发展奠定了基础。

　　保险公司诚信意识普遍提高

　　通过加强保险诚信建设，保险业的诚信意识明显增强，纷纷从规范经营等方面着手，采取了一系列有针对性的措施：有的公司主动开展销售误导自查自纠工作，将合规经营情况纳入考核指标体系，实行一票否决；有的公司开展车险人伤案件夜间医院探视活动、启动“超越客户满意”工程，不断创新服务形式；有的公司加大理赔回访力度，全面提升服务质量，等等。

　　客户满意度明显上升

　　开展诚信建设后，客户对保险公司的满意度明显提升。特别是去年遭遇特大洪灾后，重灾区抚州市委市政府、市红十字会为了感谢保险业的大力支持，分别向人保财险江西分公司、太平洋产险江西分公司赠送印有“特大洪涝灾害无情，中国人保财险有情”、 “无私奉献凝聚人道力量，心系灾民传递博爱情怀”的锦旗。

　　信访量明显下降

　　全省保险业书面信访量连续两年明显下降，月均书面信访量较信访轮值前下降29.49%，信访满意率达92.3%。平安人寿江西分公司被江西省消费者协会评为2010年江西省“诚信和解示范单位”，并在今年全省“3·15”国际消费者权益保护日活动上获得表彰。

　　保费同比增长35.3%

　　2010年，江西省累计实现保费收入253.26亿元，同比增长35.3%，增速居全国第六。其中，产险、农业保险、出口信用保险的保费增速分别跃居全国第一，江西省产险业整体扭亏为盈；寿险业务结构更趋合理，持续发展的后劲显著增强。