车险“全保”不是无所不保

7月7日，本报第七版《关注交通事故理赔》专版刊登后，有10年保险业务经历的保险业务员潘俏霏告诉记者，理赔纠纷的原因有很多种，有的来自车主自身；还有一个重要原因是保险业务员误导而引发的理赔纠纷。

    潘俏霏说，保险格式条款多是个不争的事实，很多客户都不愿意看，就靠业务员向客户解释。一些保险业务员会提“全保”概念。“全保”是车损险、第三者责任险和座位险等基本险种都保的情况。其实每个险种都存在一个不计免赔率特约条款，其保费为对应险种的15%。比如，客户投保了车损险而没有投保相应的不计免赔率特约条款，出险后，如果是车主承担主要责任，车损只能赔付85%，同等责任赔付90%，次要责任赔付95%，最少有5%的损失要自己承担。如果业务员事先不向客户说清楚，只说一句给他“全保”了，客户出险后，没有得到足额赔付，会有一种受骗上当的感觉，因此与保险公司争吵的有不少。

    “业务员的任务是签订保单，理赔则是理赔部门的事。”潘俏霏说，不少保险业务员有这种错误想法，客观因素是保险公司对业务员的考核所致。其实业务员在客户出险后，上门服务更能赢得客户的信任。理赔难其实就是收集资料时间长导致的。如果只是车辆受损，理赔相应比较简单。如果存在人员伤亡的情况，那么就比较复杂，需要交警部门的责任认定书，要等受伤者全部治好，才有治疗发票。如果要评伤残，还要等评定伤残等级以后才能理赔等。理赔资料收集中，其中一项就是驾驶证正、副本复印件，很多车主只是复印驾照正本，没有复印副本，增加了来回跑保险公司的次数。