关于车险理赔难的案例分析
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2013-6-29 15:24:50
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受方兴未艾的“按揭”潮影响，家住辽宁省沈阳市的陶先生于2003 年9月贷款购买了一台国产轿车，加入“有车一族”。然而，经历一次事故之后，与保险公司的“纠葛”使记者的这位朋友对车再也没了当初的兴致。
一句话让人白等了3个小时
2003年11月19日下午，陶先生驾车与绥化市委宣传部的两名同志从安达市返回沈阳。16时许，天空下着大雪，由于前方一辆大货车突然发生侧滑，横在路中央，陶先生慌忙躲闪之中，汽车来了个“倒栽葱”，滑进高速公路一侧的深沟内。
看到两名“乘客”和自己都安然无恙，陶先生从心里松了一口气。待打开车门下去察看时，发现车卡在公路下面的水泥沟壕中动弹不得，尾部已经面目全非。
陶先生在事后的第一时间拨通了交警部门“122”事故报告中心的电话之后，随即于16时49分拨通投保单位———中国人民保险公司沈阳分公司的报案电话“95518”。接线员仔细询问了事故情况和发生地点之后说：“ 你们在现场等着，公司马上派人去勘察。”
不多时，安达市交警队的事故处理车到达现场。近18时，吊车也赶到了。陶先生一行和交警们在寒风中等待保险公司前来勘察确认现场。直到近20时，大家终于耐不住性子，自做主张把汽车从深沟里吊了出来。 “再熬下去就得冻死，大不了不用他们赔了！”陶先生说。
待陶先生驾驶损坏的汽车重新驶上高速公路之后，手机里传来保险公司小姐甜美却是责怪的声音：“真是的，不是跟你说在原地等着吗？咳！既然这样了，你们明天到公司来立案吧！”
“忙”成了违约理由
由于辽宁省各地普遍降雪，交通“摩擦”比平时频繁得多。明20日一早，陶先生按指令来到位于开发区内的保险公司总部时，事故报案受理处前已经围了很多人。只见一个保险公司的小伙子忙得不可开交，而大厅内其他工作人员则闲适地各自做着自己的事情。
一个多小时后，终于拿到几张表格。陶先生按要求填好表格，又按要求将车开到修理厂，然后打电话与“95 518”联系察看损坏情况，确定维修所需费用。电话那头的接线员说：“你在那里等着，会有我们的业务员与你联系的。”
直到下午，仍不见有人与自己联系，陶先生只好再次拨通“95518” 询问。那位接线员在电话中说：“业务员太忙了，每天要走很多地方。你等明天吧。”
第二天一早，陶先生再次通过电话与保险公司敲定上午到修理厂“ 定损”，但是左等右等不见有人露面。临近中午，陶先生忍不住再次打电话追问，得到的回答是：“他们太忙，下午1点去吧。”
一直等到下午3时，还是不见有人来，也没有电话联系。气愤之下，陶先生将车径自开到保险公司总部。公司前台的一位业务员问明情况，便带了摄影器材来到停车场，直接察看损坏情况，仔细记录了损坏部位和需要更换的部件。原来以为多么复杂的“定损”过程，其实前后只用几分钟时间就完事了。
两副面孔
因为那一段时间陶先生的工作比较忙碌，经常出差到外地，所以等修复了汽车，又按要求重返事故发生地的交警部门开具证明，办好所有手续已经到了12月末。带着保险公司出具的材料，陶先生来到当初投保的公司办理最后的赔付程序。
巧合的是，接待陶先生的正是当初介绍保险种类的业务员，一个年轻漂亮的女子。不同的是，当初灿烂的笑容不见了，取而代之的是一张依然美丽却冷冰冰的脸孔。“10天之后来取。事先打电话联系一下。” 女子言简意赅，看起来不愿多说一个字。
2004年1月17日，早已过了10天的期限，陶先生径直到保险公司领取1700元的赔偿金。由于临近春节，公司业务量不多，业务厅内只有陶先生一个客户。
挂着“理赔”牌子的窗口没有人在岗。一连问了几声，终于从其他窗口懒洋洋地走过来一位女子，不耐烦地问道：“什么事？”听罢陶先生自报的姓名，女子粗略地翻阅了一下桌面上的登记薄后说：“没到，再等两天吧。”两天之后的1月19日，陶先生拨通了保险公司留下的联系电话。电话那头的声音迟疑了一下，回答道：“还没到，等过了年吧。 ” 就这样，一千多元钱到底成了一笔“隔年账”。而且时至今日，陶先生仍未拿到保险公司早应付清的赔偿金。
一句话让人白等了3个小时
2003年11月19日下午，陶先生驾车与绥化市委宣传部的两名同志从安达市返回沈阳。16时许，天空下着大雪，由于前方一辆大货车突然发生侧滑，横在路中央，陶先生慌忙躲闪之中，汽车来了个“倒栽葱”，滑进高速公路一侧的深沟内。
看到两名“乘客”和自己都安然无恙，陶先生从心里松了一口气。待打开车门下去察看时，发现车卡在公路下面的水泥沟壕中动弹不得，尾部已经面目全非。
陶先生在事后的第一时间拨通了交警部门“122”事故报告中心的电话之后，随即于16时49分拨通投保单位———中国人民保险公司沈阳分公司的报案电话“95518”。接线员仔细询问了事故情况和发生地点之后说：“ 你们在现场等着，公司马上派人去勘察。”
不多时，安达市交警队的事故处理车到达现场。近18时，吊车也赶到了。陶先生一行和交警们在寒风中等待保险公司前来勘察确认现场。直到近20时，大家终于耐不住性子，自做主张把汽车从深沟里吊了出来。 “再熬下去就得冻死，大不了不用他们赔了！”陶先生说。
待陶先生驾驶损坏的汽车重新驶上高速公路之后，手机里传来保险公司小姐甜美却是责怪的声音：“真是的，不是跟你说在原地等着吗？咳！既然这样了，你们明天到公司来立案吧！”
“忙”成了违约理由
由于辽宁省各地普遍降雪，交通“摩擦”比平时频繁得多。明20日一早，陶先生按指令来到位于开发区内的保险公司总部时，事故报案受理处前已经围了很多人。只见一个保险公司的小伙子忙得不可开交，而大厅内其他工作人员则闲适地各自做着自己的事情。
一个多小时后，终于拿到几张表格。陶先生按要求填好表格，又按要求将车开到修理厂，然后打电话与“95 518”联系察看损坏情况，确定维修所需费用。电话那头的接线员说：“你在那里等着，会有我们的业务员与你联系的。”
直到下午，仍不见有人与自己联系，陶先生只好再次拨通“95518” 询问。那位接线员在电话中说：“业务员太忙了，每天要走很多地方。你等明天吧。”
第二天一早，陶先生再次通过电话与保险公司敲定上午到修理厂“ 定损”，但是左等右等不见有人露面。临近中午，陶先生忍不住再次打电话追问，得到的回答是：“他们太忙，下午1点去吧。”
一直等到下午3时，还是不见有人来，也没有电话联系。气愤之下，陶先生将车径自开到保险公司总部。公司前台的一位业务员问明情况，便带了摄影器材来到停车场，直接察看损坏情况，仔细记录了损坏部位和需要更换的部件。原来以为多么复杂的“定损”过程，其实前后只用几分钟时间就完事了。
两副面孔
因为那一段时间陶先生的工作比较忙碌，经常出差到外地，所以等修复了汽车，又按要求重返事故发生地的交警部门开具证明，办好所有手续已经到了12月末。带着保险公司出具的材料，陶先生来到当初投保的公司办理最后的赔付程序。
巧合的是，接待陶先生的正是当初介绍保险种类的业务员，一个年轻漂亮的女子。不同的是，当初灿烂的笑容不见了，取而代之的是一张依然美丽却冷冰冰的脸孔。“10天之后来取。事先打电话联系一下。” 女子言简意赅，看起来不愿多说一个字。
2004年1月17日，早已过了10天的期限，陶先生径直到保险公司领取1700元的赔偿金。由于临近春节，公司业务量不多，业务厅内只有陶先生一个客户。
挂着“理赔”牌子的窗口没有人在岗。一连问了几声，终于从其他窗口懒洋洋地走过来一位女子，不耐烦地问道：“什么事？”听罢陶先生自报的姓名，女子粗略地翻阅了一下桌面上的登记薄后说：“没到，再等两天吧。”两天之后的1月19日，陶先生拨通了保险公司留下的联系电话。电话那头的声音迟疑了一下，回答道：“还没到，等过了年吧。 ” 就这样，一千多元钱到底成了一笔“隔年账”。而且时至今日，陶先生仍未拿到保险公司早应付清的赔偿金。