保险公司要注重服务能力和客户细分能力

所属分类： 2013-7-1 21:49:50 加入收藏

　业内人士认为，新版车险实施带来的最直接效应就是，车险步入同价时代后，车主投保的关注点将从保费的价格转移到理赔等服务上来。同时这也迫使保险公司实现从价格恶战到服务取胜的转变，服务能力和客户细分能力将成为今后保险公司在车险市场上竞争的关键。

　　事实上，据记者了解，目前车险市场最缺乏的并不是车险产品不够多样性，而恰恰是后续服务，因为即便在统一条款之前，各家公司车险条款的差异也不是很大。比如，不少保险公司在车险理赔上仍存在惜赔、乱赔的现象，车险事故后续服务也无法跟上。因此，将价格大战改变为服务比拼实属当务之急。

　　据记者了解，一些保险公司今年将重点简化车险服务流程，推动理赔更加规范。比如沪上几家中小保险公司已计划在车险产品中新设免费拖车、医疗急救、异地赔偿、24小时支付、提供代步车等服务。

　　另外，新版车险虽然对费率进行了统一，但产品创新空间依然很大。因为根据新版车险规定，各经营车险业务的保险公司可选择使用车险行业条款或自主开发车险条款，并可以在车险行业条款基础上开发补充性车险产品和其他特色车险产品。这意味着消费者仍然会有丰富的车险产品进行选择。