提高理赔效率 中华保险车险移动查勘系统

车险理赔难一直是困扰行业发展的问题。为了提高理赔效率和服务质量，中华保险（放心保）全面上线车险移动查勘系统，经过两个月的运行，理赔周期大大缩短，2000元以下小额赔案结案周期较去年同期缩短了37.41%，部分分公司已经实现70%以上的2000元以下小额赔案3小时内结案。

　　中华保险的车险移动查勘系统充分运用平板电脑和3G技术，配合业务流程改造，实现查勘理赔人员户外实时理赔操作。 据了解，中华保险总计为查勘员配备了近3000台平板电脑，实现了23家分公司全网络覆盖。该公司车险移动查勘系统自今年5月底全面上线以来，已有50%的查勘定损案件通过移动设备处理，大幅提高了调度、查勘和定损效率。

　　点评：提高车险理赔服务效率、增加客户体验是塑造品牌形象、获得客户信赖的关键所在。