车辆维修保养备受消费者关注

　　从日前新华信公布的调查结果看，大部分车主维修保养地点一致，比例占到了69.4%，随车型级别上升，一致度有上升趋势，新车的一致度更高一些。4S店是最集中的维修保养地点，总体比例在60%左右。

　　调查显示，58.1%的车主维修保养方式比较理性：对关系到安全的重要备件只去4S店或购买原厂备件，而对于外观等不重要的备件则哪里便宜到哪里买;而去目前经常去的维修点维修或购买的占21.9%;不管什么备件，先咨询朋友或相关人员，哪里便宜哪里购买的占6.7%;听朋友或或维修人员推荐的占6.6%;去保险公司指定的维修点维修的占5.0%。

　　车主对4S店认可主要体现在质量可靠、配件来源可靠、专业性好等方面，高级别车主对专业性的关注点更高。不过，调查显示，随着时间的推移，车主会慢慢远离4S体系。目前4S店忠诚用户占26.63%。一年以内用户流失率为22.89%，一年用户流失率为9.90%，两年用户流失率为21.36%，3年用户流失率为13.72%，3年以上为5.49%。许多车主选择保修期满后脱离4S体系。价格是车主脱离4S体系的主要原因。

　　4S店有哪些劣势?据调查，91.92%的用户认为4S店价格贵，70.63%的用户感觉4S店工时费过高，34.20%的用户不满意4S店只换不修，31.04%的用户抱怨4S店维修过程不透明，23.01%的用户嫌4S店等待时间长、服务效率低，9.98%的用户觉得4S店技师水平差。

　　该调查还显示，一半的车主表示自己会单独购买配件然后再找地方安装，这种意向未来可能会成为趋势，随着车辆级别的上升，这种意向呈上升势头。从车龄看，4年以下车龄的车主这种意向更为强烈。