调查：4S店合同累计近80条违规

刚买的车出了问题，找到汽车销售店要求理赔，可对方拿出合同且振振有词地说，合同中已经写明其不承担相应责任……类似的经历不少购车者都有过。记者昨天从吴中工商局获悉，吴中区107家汽车经销商提供的格式合同里共存在17个方面的“霸王条款”，不过这些条款将全面被叫停。

　　消费者遭遇

　　买车须由指定公司承保

　　近日，市民朱女士在苏州某4S店订购了一辆小轿车，并预付现金2000元。双方在合同上约定，4S店负责给朱女士办理贷款、购置税、保险和上牌等业务。等到签完了字，朱女士又不放心4S店这种捆绑式销售，于是想自己来办理这些业务。可当她提出要求时，遭到4S店的拒绝。店方称合同中规定，订购了其公司的车辆，就应由该公司的特约保险公司承保，而朱女士必须参保。

　　在购车时遇到这类烦心事的人不只朱女士一个，倪先生也在提车时遇到了麻烦。今年4月，倪先生在一家4S店订购了一辆蓝色小轿车，并在购车合同中注明车辆颜色，还预付了1000元现金和2万多元的车款。一周后，4S店却称该车蓝色款已经停产，要求倪先生选购其他颜色。倪先生表示不要其他颜色的轿车，但4S店却以各种理由推脱，拒不退款。

　　现状调查

　　4S店合同累计近80条违规

　　买汽车，签合同，这是买车的必经程序，可消费者不知道的是，不少销售商提供的格式合同中隐藏着“霸王条款”。

　　据吴中区汽车行业协会秘书长徐和勤介绍，吴中区拥有东环、东吴南路和木渎三大汽车市场，共有107家汽车4S店，年销售汽车8.6万辆，销售额达130亿元，约占苏州大市汽车销售份额的1/2，市区销售份额的2/3.2012年以来，吴中区由于合同纠纷引起的消费投诉案件共计32件。

　　不同的汽车销售商使用不同的格式合同，其中杂乱的条款常常让消费者看花了眼。对此，今年4月起吴中工商局成立了汽车合同审核组，对辖区内汽车行业的格式合同进行调查，发现107家汽车销售店使用的格式合同竟多达145份。通过对合同条款的逐条审核，累计发现近80条条款系违规，且集中表现在17个方面。包括车辆存在缺陷时，卖方仅协助买方向生产厂家索赔，而无其他责任；销售商不能按日期交车时，仅退还消费者定金，但不承担违约责任；订单只有卖方签章才能开始生效；订购了某公司车辆就需由其公司特约保险公司承保，若买方自行承保，就必须签订承诺书，表示发生相关保险问题与该公司无关，限制了买方享受售后服务的权益；对车牌号已经生效的车辆，买方不得以任何理由提出退车等。

　　如何整治

　　示范文本或备案合同二选一

　　据了解，上述表现的这17个方面的“霸王条款”，今后将统统被叫停使用。

　　为规范汽车行业经营行为，吴中工商局监制并推行了《汽车销售格式合同示范文本》，免费提供给经销商使用。同时，根据经销商的实际情况进行“合同备案”工作，即吴中区的汽车经销商如需使用自己拟制或总部提供的合同文本，则必须经过吴中工商局的备案登记，没有通过备案的将禁止使用。

　　据吴中工商局信用办主任邝霞妙介绍，今后吴中汽车经销商只能用这两种格式合同。目前，辖区内已有60%的汽车经销商开始使用合同示范文本，12家汽车经销商通过了合同备案登记，还有15家企业正在备案中。

　　下一步，吴中工商局将在相关网站陆续公示已经经过备案登记的经销商名单，并在备案企业显著位置出示备案样本，以便消费者参考使用。消费者在购车过程中，一旦发现经销商使用的不是备案合同或者示范合同，可以向工商部门举报。如需要核实合同备案登记信息，消费者可以拨打吴中工商局电话65650826进行咨询。