深圳市机动车综合信息平台理赔公众查询系统已经正式启用

记者从深圳保险同业公会了解到，今天（12月23日）起，深圳市机动车综合信息平台理赔公众查询系统正式启用，广大车主可上网自行查询相关理赔信息。
  　　
　　可查询的理赔信息分为交强险理赔信息（现已实现实时更新）和商业车险理赔信息两大类，但目前的数据查询时限仅为2009年11月1日至2010年11月1日发生的已决赔案信息。公会负责人表示，待深圳机动车商业险平台正式上线后，便可进行实时查询，数据更新时间不会超过24小时。
  　　
　　上网查询的方式有两种，可通过保单号进行查询，或是通过车牌号码+车架号后六位数字进行查询。社会用户查询的结果包括：案件状态、理赔编码、保单号、车牌号、理赔公司、赔款金额、出险时间、报案时间、立案时间、结案时间和险种类型。
  　　
　　除了可以提高理赔透明度，有利于对理赔情况作深入分析外，作为深圳商业车险定价机制改革的一个环节，该系统的建立也使得未来提高部分客户的费率水平有了充分依据。此外，还可以防止车主客户在不知情的情况下，车辆被不法机构或个人利用，制造假赔案，减少保险欺诈行为的发生。
  　　
　　对于客户查询结果与实际情况不一致的情况，保险行业启动了投诉处理机制和异议信息复核机制。客户可直接与相关保险公司联系，或者在保险行业的公共邮箱进行留言，深圳保险同业公会将在两个工作日内将处理情况反馈给查询客户。