人保电话车险“零距离”服务
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在机动车保险市场逐步对外资开放的压力下，车险电话市场出现了首个服务品牌人保电话车险“零距离”服务，让消费者在购买电话车险服务时开始有了品牌识别意识。
相比以往电话销售车险给车主留下的只是一个便捷的购买渠道，人保电话车险“零距离”服务基于7项服务承诺为基础，全面提升服务内涵，不仅“关注车”，更进一步强调“关怀人”，强调其为车主提供“零距离”贴近式一体化周到服务。
车险在整个财险市场占据七成以上业务量，几乎所有的中资财险公司都将其视为生存之本。自交强险对外资开放一事在今年2月份敲定以来，多家外资财险公司开始了紧锣密鼓的准备工作，包括美亚、三星、现代等在内的外资财险公司，在系统开发、人员招聘等方面的准备工作正如火如荼。尽管交强险本身的行业亏损额仍在进一步扩大，但业界人士坦言，交强险非最终目的，外资财险公司觊觎的是交强险客户带来的巨额商业车险业务。
目前，外资财险公司虽可以在华经营商业车险业务，但由于在外资财险公司投保商业车险的客户还需要到中资财险公司投保交强险，所以外资财险经营的商业车险业务很少，这也是外资财险公司市场份额低的重要原因之一。中资保险公司能否利用本土化的有利条件，在救援等方面超越外资，在市场全面开放前形成先发优势，将是决定未来市场格局的重要条件。
对此，人保电话车险“零距离”服务的“七项承诺”，从多个层面为车主从投保日常用车乃至出险理赔全过程提供了周到细致的系统解决方案。其中，“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，有针对性地解决了客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧。
此外，车主购买车险已经由早年仅仅是希望通过保险对自己的汽车提供一种维修费用方面的保障，向更加全面和有特色的增值服务需求进行转变。比如人保电话车险的客户并非出险，而只是日常用车时需要提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等服务时，人保电话车险也能及时提供；“速递理赔服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”则从时间上为故障车主大大提高了理赔效率，大大减轻了车主在维修和善后环节的后顾之忧。
相比以往电话销售车险给车主留下的只是一个便捷的购买渠道，人保电话车险“零距离”服务基于7项服务承诺为基础，全面提升服务内涵，不仅“关注车”，更进一步强调“关怀人”，强调其为车主提供“零距离”贴近式一体化周到服务。
车险在整个财险市场占据七成以上业务量，几乎所有的中资财险公司都将其视为生存之本。自交强险对外资开放一事在今年2月份敲定以来，多家外资财险公司开始了紧锣密鼓的准备工作，包括美亚、三星、现代等在内的外资财险公司，在系统开发、人员招聘等方面的准备工作正如火如荼。尽管交强险本身的行业亏损额仍在进一步扩大，但业界人士坦言，交强险非最终目的，外资财险公司觊觎的是交强险客户带来的巨额商业车险业务。
目前，外资财险公司虽可以在华经营商业车险业务，但由于在外资财险公司投保商业车险的客户还需要到中资财险公司投保交强险，所以外资财险经营的商业车险业务很少，这也是外资财险公司市场份额低的重要原因之一。中资保险公司能否利用本土化的有利条件，在救援等方面超越外资，在市场全面开放前形成先发优势，将是决定未来市场格局的重要条件。
对此，人保电话车险“零距离”服务的“七项承诺”，从多个层面为车主从投保日常用车乃至出险理赔全过程提供了周到细致的系统解决方案。其中，“全国范围内故障车辆免费救援服务”、“电子查勘员服务”、“万家网点，四海通行”等几项服务，有针对性地解决了客户从出险、定损、理赔等各个环节的后顾之忧。
此外，车主购买车险已经由早年仅仅是希望通过保险对自己的汽车提供一种维修费用方面的保障，向更加全面和有特色的增值服务需求进行转变。比如人保电话车险的客户并非出险，而只是日常用车时需要提供拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等服务时，人保电话车险也能及时提供；“速递理赔服务”、“万元以下案件1小时通知赔付”则从时间上为故障车主大大提高了理赔效率，大大减轻了车主在维修和善后环节的后顾之忧。