车险大力提高赔付查勘速度最为引人注目

10分钟内安排查勘员与客户联系、40分钟内到达事故现场、私家车1000元以下车损现场赔付……昨日，浙江省车险“安心理赔联盟”正式成立，首批四家成员公司作出了一系列服务承诺，其中，大力提高赔付查勘速度最为引人注目。

　　长期以来，车险查勘及赔付速度是众多车主购买车险时最看重的指标之一，但一些规模较小的保险公司由于网点、人力等因素限制，查勘赔付速度往往落后于一些规模较大的公司，造成在市场竞争中处于相对劣势。

　　此次由安诚保险、长安保险、大众保险以及国寿财险四家公司发起成立的车险“安心理赔联盟”，就是希望联合各家成员公司的网点、人力等资源，提高查勘赔付速度，从而与大保险公司抗衡。

　　根据该联盟作出的承诺，车辆出险报案后，联盟成员公司承诺在10分钟内安排查勘员与客户联系，杭州市区(含滨江区)、萧山城厢、余杭临平，查勘员40分钟内到达现场。

　　根据不同的赔付金额，分别承诺更短的赔付期限，并以超时即支付滞纳金的承诺进行自我监督。具体来讲，私家车无人伤事故，1000元内(含)的车辆损失，均可现场赔付；500元内(含)轻微人伤，经交警责任认定和赔偿调解，也可现场赔付。

　　车辆损失(无人伤)3000元以内，经保险公司定损并签订《一次性定损及赔偿协议》后，客户现场提供证件等必要的理赔单证，无需上门办理索赔和领取赔款，保险公司保证在2个工作日内通过银行卡转账支付赔款。

　　对于超过3000元的赔款，按照赔付金额不同，承诺在2-10个工作日内赔付，每延长1个工作日按赔款的万分之三向客户支付滞纳金。

　　随着车险市场的竞争愈加激烈，各家保险公司都将提高理赔速度作为市场竞争的重点。今年3月底，平安产险推出“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺，理赔时效取得了较大提升。

　　业内人士介绍，国内车险行业的平均结案周期为80-90天。但随着车险市场价格的逐渐透明，保险公司之间价格战将偃旗息鼓，转而开始比拼服务水平，车险行业的理赔时效明显加快。

　　浙江保监局提供的数据显示，今年一季度，浙江车险理赔的行业平均结案周期为25天，较2008年底缩短了17天；全省各公司的平均赔付时效也比2008年底缩短了5.5天，下降幅度达55%。