如何实现“太平,让理赔更便捷”的服务承诺

　　“小当家”系列服务活动是太平财险精心打造的“优质服务组合拳”,从车险理赔人员、渠道部门、客户三个层面全方位展开服务行动。对内苦练内功,狠抓服务标准与流程,强化服务意识;对外诚意拳拳,大力创新服务形式,提高理赔时效。

　　服务提速是此次活动的重点。一是承诺资料齐全,当天结案。当月出险当月提交齐全索赔资料,不论金额大小,当日结案,次日支付。二是推行“一张纸”理赔:对于责任故清晰,不涉及人伤、物损且车辆损失金额在1000元以下的案件,只需填写《机动车辆简易处理单》,不再填写其他索赔单证,实现“一张纸”轻松理赔。三是实行全国通赔:无论何地出险,在太平任何网点均可办理赔服务。四是全年无休,365×24小时接报案受理、查勘定损服务。五是推行自助服务,提供互联网和电话方式受理业务查询、投诉和举报。

　　作为中国保险市场上历史最为悠久的保险公司,太平财险深谙服务之于客户、公司乃至整个行业健康有序发展的意义,境内复业以来,太平财险一直凭借向服务要效益的理念稳健经营。当前随着营销体制改革不断深化执行,太平财险的服务水平也日益提升,此次“小当家”活动大打组合拳重磅出击,充分表明了以客户为中心的服务理念。相信随着此次活动的深入执行,将在太平财险内部涌现出一批服务明星,为广大客户缔造卓越的服务品质。

　　太平财产保险有限公司唐山中心支公司车险理赔服务承诺

　　一、报案受理

　　95529太平财险客服专线为客户提供365天*24小时全天候的专业服务。

　　客户在出险后，须在现场拨打110报案，(高速公路请拨打122)。在条件允许情况下请同时拨打95529向我司报案，我司将提供专业人员为客户进行服务;如涉及人员伤、亡，请立即拨打120进行求助。向我司报案时间不得超过48小时，否则，由此造成事故责任无法认定、损失无法确定、损失扩大的，我司对无法确定的损失及扩大的损失部分有权拒绝赔偿。

　　二、查勘定损

　　客户报案后，太平查勘人员或协议公估公司将在5分钟内与客户联系，并约定事故处理方式与到达事故现场的时间，正常情况下市区30分钟内到达，郊区、县内45分钟-2小时内到达;如有延误，将事先与客户充分沟通，取得客户的谅解。

　　在等待相关人员到达期间，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失。

　　因保险事故损坏的财产，应当尽量修复，修理前被保险人应当会同保险人检验、协商确定修理项目、方式和费用。如未经保险人书面同意，保险人有权重新核定;对不属于保险人赔偿范围或超出保险人应赔偿金额的，以及无法重新核定的部分，保险人不承担赔偿责任。

　　理赔人员在查勘与定损时，必须保持良好的服务态度，详细记录客户信息，了解事故情况、进行调查取证，按公司的程序规定及时出具定损单;向客户提供索赔清单，并提醒客户及时提交索赔证明材料;

　　三、快速理赔服务

　　交强险：保险公司自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任做出核定，并将结果通知被保险人;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内赔偿保险金。

　　商业险：建立车险小额赔款快速理赔处理机制。双方对事故责任和保险损失确定无异议，索赔单证齐全的3000元以下非涉及人伤案件，2个工作日之内结案并支付赔款。

　　对车险理赔案件，经审核后，对属于保险责任、保险损失确定，理赔资料齐全，双方达成一致赔付金额的案件，在10个工作日内结案并支付赔款;对需要进一步调查核实且在10个工作日内不能确定理赔结果的案件，应将理赔进展情况通知客户。

　　四、赔款金额的支付方式

　　赔款金额的支付方式：银行转账直接支付给被保险人。

　　五、抢救费用预付

　　因抢救受害人需要保险人支付抢救费用的，保险公司在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，可先行在交强险限额内按有责或无责支付受害人的抢救费用。