太平洋保险向全国保险消费者公布了2010年窗口服务十大标准

　太平洋保险在客户服务质量太平洋保险在客户服务质量持续优化过程中，不断抓住契机对保险服务实施更为严格的质量管理，进一步提高客户对该公司服务的满意度。今年“3·15”期间，太平洋保险紧扣中国消费者协会提出的“消费与服务”年主题，对本公司保险服务质量实施全方位排查和再评估，并有针对性地采取措施，促使整体服务质量再上新台阶。持续优化过程中，不断抓住契机对保险服务实施更为严格的质量管理，进一步提高客户对该公司服务的满意度。今年“3·15”期间，太平洋保险紧扣中国消费者协会提出的“消费与服务”年主题，对本公司保险服务质量实施全方位排查和再评估，并有针对性地采取措施，促使整体服务质量再上新台阶。

 

　　2010年初，太平洋保险向全国保险消费者公布了2010年窗口服务十大标准，太平洋产险在电话服务、承保服务、查勘服务、索赔服务、争议解决等方面做出承诺，加强了服务时效，体现了太平洋产险全过程、全方位的专业服务品质。太平洋寿险在延时服务、新保客户回访、免填单服务、限时服务、一次性告知、快速理赔服务、异地理赔服务、咨询投诉等方面向客户做出承诺，凸显了太平洋寿险快速、便捷及高附加值的专业服务特色。

 

　　“3·15”前夕，太平洋保险集团专门组织服务质量调查组“窗口啄木鸟”，对照太平洋产、寿险最新公布的2010年窗口服务标准，开展窗口服务质量明查暗访，对其总部所地上海等城市的多家服务网点进行窗口服务调查。调查结束后，他们对发现的问题及时进行整改，促进窗口服务整体质量进一步提高。

 

　　与此同时，太平洋保险围绕今年3·15“消费与服务”年主题，开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平、服务环境四个方面争创一流。

 

　　5月12日汶川发生7.8级地震后，太平洋产、寿险四川分公司所在的办公大楼墙体出现裂缝，吊顶不同程度地垮塌。在这种情况下，分公司立即采取措施，将人 员撤至一楼营业厅及大楼外继续坚持工作。为确保95500热线电话24小时的畅通，履行作为负责任的保险公司的承诺，同时考虑到95500人员的安全问 题，分公司在办公大楼外专门安排一辆商务车，为95500客服代表临时“安家”，一台传真，两条专线，两部电话及生活用品，搭建了临时简易的办公场所。客 服代表坚守岗位，24 小时及时接听客户的报案、咨询、服务预约等电话，确保客户能及时获得理赔咨询等服务信息。

 

　　2008年5 月14日上午，在上海、四川电信的大力支持下，四川地区95500电话成功切换到华东区域电话中心接听，既确保了客服代表的人身安全，让他们集中精力致力 于当地的工作，又有利于向客户提供更加稳定的服务。