电话车险一站式理赔，省心!

　　“我们每天能接到好几百个咨询电话，忙的不可开交。”华泰保险车险电销处马先生告诉记者。掐指算起，华泰保险正式开展电话车险业务也不过3个月的时间，而作为新进电话车险直销市场的华泰，又是以什么来打动广大车主的心，继而在浙江华东地区引发电销投保的热潮呢?

　　其实，华泰财产保险股份有限公司在96年就已成立，是中国第一家全国性股份制财产保险公司，在全国近60个城市设有分支机构，形成面向全国的经营布局。

　　虽然华泰保险一向务实和低调，却在保险行业战功显赫： “2008中国最佳金融机构排行榜”中，被评为3家“年度最佳中资财产保险公司”的第一名; “中国保险行业十大标志性品牌”; 2008年在“中国服务业企业500强”中，收入利润率排第1位，被列为绩效型成长企业。2010年被《21世纪经济报道》评为亚洲综合竞争力第六。

　　所以，凭其实力，成为电话车险业的一匹黑马也就不足为奇了。

　　热销原因一：挑战车险最低价，省钱!

　　商业险特惠85折，华泰车险省去了保险中介等中间环节，直接将利益让给消费者，这无疑是华泰车险营销模式中最具杀伤力的武器之一。

　　“其实，买车险，要的就是最低价。”帕萨特车主陈女士一语道破了购买华泰电话车险的“天机”。

　　起初，这位有着近10年驾龄的老车主，咨询了汽车4S店、代理机构、保险中介等传统渠道以及新兴渠道电话车险，给出了截然不同的价格。陈女士算了一下，最高报价与最低报价，相差竟达五六百元。不过，陈女士拨打的华泰电话车险40060—12345咨询热线，车险“电话销售”坐席人员给出的报价，价格优惠幅度还是蛮大的。

　　但这对于华泰挑战车险行业最低价还不足够，华泰更在如何为不同经验的车主搭配合理的险种，使之省上加省可谓动足了脑筋。对此，华泰是业内唯一对坐席业绩以客户满意度为考核指标的保险公司。

　　在这方面，车主许先生就得到了受益。上个月，许先生拨打了华泰投保热线进行咨询，“以往我都是买全险的，价格高也很浪费，没想到，华泰的车险顾问结合实际情况，制定了合适的车险方案。为我省了不少钱，我很满意。”

　　热销原因二：一站式理赔，省心!

　　大多数车主发生事故后，都会按如下流程进行操作：

　　自行报案—携带各种证件去保险公司—填写各种表单—保险公司定损拍照、勘察—保险公司出具定损单—自己将车送到维修厂修理—维修后，自己垫付维修费—集齐各种证件、票据到保险公司办理理赔报销。

　　整个流程下来，既费时间又费精力，令车主们苦不堪言。其实，理赔等相关事宜，完全可以交给相关的“专家”来处理，车主不必亲力亲为。

　　华泰研究和完善一站式理赔模式已有多年，并长时间考察了国外成熟的一站式理赔模式和经验。这次在业内率先推出此项服务，可以说是4年磨一剑。从为车主配备私人理赔顾问到上门取送车、维修质量的把控，华泰都下足了功夫。

　　一站式理赔服务真正的方便了广大车主，或许你只要做的仅是将车钥匙交给华泰车险私人理赔顾问就可以了，无须垫付费用，甚至可以让私人理赔顾问直接上门取车。

　　为了消除车主的顾虑，华泰甄选了最优质的维修厂作为合作商，并且在第一时间由私人理赔顾问告知车主维修的情况、时间甚至是维修人员的姓名，并欢迎车主实地考察维修情况，同时，华泰还推出质量保修卡，让车主开的放心、修的安心。

　　杭州的张小姐今年年初发生了追尾事故，她的整个理赔过程令朋友们羡慕不已：

　　拨打华泰客服热线40060-12345，并提供车牌号、联系方式等必要信息——华泰私人理赔顾问指导事故处理并制定解决方案——定损、维修、理赔、一条龙服务——送车上门。

　　“有了华泰私人理赔顾问的帮忙，我再也不为理赔烦心了!”张小姐感慨道。

　　热销原因三：30分钟现场必达，2000元以下2天赔付，省时!

　　承诺不兑现，赔您100元

　　“华泰的服务是动真格的，我最近出险，勘察车晚来10分钟，还真赔了我100元的油卡。”采访中一位车主告诉我们。

　　华泰的10大服务承诺，包括了30分钟现场必达、2000元以下，2天赔付到位，20万以下，10天赔付到位等几近苛刻的服务内容，承诺达成率分别为99.69%和99.79%，被浙江保险协会评为赔付时效第一。

　　尤其当车主发现10大服务中，只要有一项没达到就可以索赔100元，无疑，华泰重新树立了车险服务的新标杆，这需要勇气，更需要真诚和实力。

　　一石激起千层浪，华泰的核心服务优势在同业中形成了较大的差异化。如今，如何以广大车主的利益为重，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。

　　华泰的赔钱承诺，显然把车险市场由价格导向转为服务导向上先行了一步。