中国平安电话车险 最大的特点是什么?

　　车主可以通过拨打电话车险专属产品投保电话4008000000，最高可享受低于其他渠道车险投保费率10%~15%的优惠。目前，该产品已在北京、天津、上海、深圳等几十个全国主要城市正式开始销售。

　　据介绍，电话车险在美、英、韩等国已经成为主流，其最大的优势是优惠的价格。通过省去中间环节，电话车险把保险公司支付给中间人或中间机构的佣金直接让利给车主，使车主在体验便捷投保的同时，享受到比其他渠道更低的价格。

　　依托平安产险95512电话中心和全国理赔服务网络，平安电话车险的客户可以享受全年无休的出险接报案、咨询服务、理赔一条龙的直赔服务和异地出险就地了账的全国通赔服务等。北京地区的车主还可以享受到理赔贴心顾问服务和非保险事故的免费救援。

　　1.电话车险的目标客户有哪些?

　　平安负责人：电话车险的目标客户是私家车车主。一般来说，年轻人对网络销售和电话销售的认可度比较高。在北京、上海等大城市，车主通过打电话购买车险的比例已占平安车险总量的10%以上。另一方面，有些地区的消费者目前可能还不太接受这种销售方式，也使得保险公司很难预测将来这一市场的发展如何。目前我国电话车险市场的发展比较慢，除了要改变客户的行为习惯，保险公司自身建立电话销售流程服务体系也需要一定的时间。

　　2.该车险最大的特点是什么?

　　平安负责人：电话车险的特点是投保更方便、服务更完善，可以省去很多中间环节的运营成本。与普通车险相比，电话车险可以在服务、便捷和保险责任不变的情况下，给车主更大优惠。对于不太了解保险的车主来说，这大大提升了车险价格的透明度和可信度。

　　3.如何保证客户信息安全?

　　平安负责人：关于购买电话车险的客户的信息安全问题，中国平安除了加强对员工的培训教育，还对电脑系统的使用记录进行掌控，同时有严格的职场管理等保障措施。例如，接听电话的坐席人员在工作中不允许带手机，客户数据处理必须到专门的办公室进行，并有对数据端口的严格监控。

　　中国平安(601318,股吧)携手世界气象组织，深入推进低碳100行动第一批“中国平安 电话车险绿色投保低碳首选”活动已进行3个多月。通过这一活动，平安电话车险的客户通过获得平安的公益捐树，就可以抵消驾车带来的碳排放。

　　此次活动主要针对北京、上海、广州、四川四地进行代客户捐赠树苗。活动期间，只要通过平安新渠道车险(含电销、网销)成功投保，平安就可以代客户捐赠一棵沙棘树。同时，客户还可获得电子捐赠证书一份，低碳车主车贴一枚。中国平安表示，后续还将开展低碳驾驶训练营、“买中国平安电话车险，做百万森林推广大使”等活动。

　　在中国平安电话车险问世之前，4S店、保险中介等代理渠道一直是车主购买车险的绝对主流渠道，而由于高赔付率以及高昂的渠道成本，车险业务无法盈利也是当时业内的普遍现象。而中国平安电话车险直销模式剔除了中间环节的佣金，将渠道费用转化为保险公司下调价格的砝码，对于车主来说大大降低了保费支出，而不依赖代理渠道、直接掌握客户的电话直销，因其成本低廉，也逐渐成为众险企寻求盈利的突破口。

　　早在2004年便开始筹备电销业务的中国平安，于2007获得保监会的正式批文，成为国内第一家开展车险电话直销业务的保险公司。作为先行者，中国平安电话车险迄今已成功运营了3年多的时间，而这三四年正是我国汽车市场大发展的时期，抓住这一机遇，平安电销车险凭借自身的诸多优势实现了“加速度”发展。2009年，中国平安电话车险率先实现了1.5%的盈利，也为全行业探索了成功的模式。

　　目前，已有十余家保险机构相继开始经营电话车险业务，电话车险也从“平安的特色产品”转向“以三大保险公司为首，多家参与”的竞争态势。在价格优势基本持平的前提下，服务水平成为提高市场竞争力的关键。为此，中国平安电话车险在前台实行3分钟快速报价等措施优化投保流程;在中台提供理赔、保单查询等自主性服务，以及快速理赔服务;在后台加强系统建设，数据处理能力和资源调度能力，为客户提供全方位的保障。