车主明明白白投保

   通过车险理赔流程分析可以看出，车险理赔流程可分：报案－查勘定损－递交证明材料－领取理赔款，四大部分。其中，引发矛盾的焦点就集中在查勘定损和递交证明材料这两个环节上。

   查勘定损是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的关键依据。但是因为查勘定损的标准不够公开，缺乏公众监督力，多数车主对保险公司给出的认定不认同。

   递交证明材料过于繁琐，事故认定、派出所证明、物业证明、驾驶员体检证明、保单复印件等种种名目繁多的理赔材料让车主无从下手，往往因材料不全耽误理赔甚至遭到拒赔。

   为缓解车险理赔难，近几年车险经营企业也下了不少工夫。例如平安产险通过车险理赔流程分析查找理赔服务工作中存在的不足，明确重点，制定具体的改进措施，人性化招数频出，推出一系列举措提高车主服务满意度。

   首先是要车主明明白白投保；平安产险在平安产险网销平台上设有详细的险种介绍，清晰列出每项险种及对应的保费，优惠价、对比市场价、多省保费均一目了然。其次，提高定损满意度；建立健全查勘定损制度，与多家维修企业和4s店建立直赔合作，确保了定损的合理性。再其次，提供最优质的服务；平安“一袋式”理赔服务，客户只需在家中等候，平安理赔人员就会上门收取理赔资料。

   工作原则

   一

   坚持保护投保人和被保险人利益的原则,要将投保人和被保险人的满意度作为衡量工作成效的根本标准,努力维护好实现好,投保人和被保险人的合法权益,努力构建和谐共融的局面.

   二

   坚持标本兼治,重在治本的原则,既要采取行之有效的手段治理当前社会反映的重点问题,又要通过健全制度和创新工作方法,构建提高车险理赔服务质量的长效机制.

   三

   坚持多管齐下,内外并举的原则.要发挥政府监管,公司管控,行业自律和社会监督等多方力量,既要集中治理行业内部车险理赔管理中存在的问题.又要积极为行业提高车险理赔服务水平创造良好的外部环境.

   四

    坚持公开透明,社会参与的原则.要调动社会各方面积极因素,充分发挥新闻媒体社,会公众和被保险人自身对改善车险理赔服务质量的监督作用.

   五

   坚持改进服务和防范风险并重的原则.既要加强理赔服务质量建设,充分发挥保险保障功能,又要注重防范车险理赔环节的风险,提升行业防控保险欺诈的能力.